Refund policy
Política de devoluciones y reembolsos
Queremos que quedes satisfecho con tu AeroForce. Si no es así, dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar su devolución.
Condiciones para devolver un producto
Para que aceptemos una devolución, el producto debe cumplir lo siguiente:
- Que no hayan pasado más de 30 días naturales desde que recibiste el pedido.
- Que se devuelva completo, con todos sus accesorios (boquillas, cepillos, adaptadores, cable de carga y filtro).
- Que esté en un estado que permita su revisión. Haberlo probado no impide la devolución; sí lo impide que presente daños, roturas o desgaste por un uso más allá de la comprobación normal del producto.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a dolivero18@hotmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te responderemos con las instrucciones y la dirección de retorno. No envíes el producto antes de recibir esas instrucciones, o no podremos identificar tu paquete.
- Una vez recibamos y revisemos el producto, te confirmaremos el resultado por correo electrónico.
Gastos de la devolución
Los gastos de envío del retorno corren a cargo del cliente, salvo cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado en el transporte o distinto al pedido. En esos casos asumimos nosotros el coste.
Reembolsos
Una vez revisado el producto devuelto, tramitaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra. El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta depende de tu banco o de tu entidad emisora, y suele oscilar entre 3 y 10 días hábiles.
El reembolso cubre el importe del producto. Los aranceles o tasas aduaneras que hubieras pagado en la importación no son reembolsables por nuestra parte, ya que los cobra la autoridad aduanera de tu país.
Productos defectuosos o dañados
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llega dañado, defectuoso o no se corresponde con lo que pediste, escríbenos en un plazo máximo de 14 días desde la recepción adjuntando fotografías. Nos haremos cargo del envío de un producto de reemplazo o del reembolso íntegro, según prefieras.
Garantía del fabricante
Con independencia de esta política de devoluciones, el producto cuenta con 2 años de garantía frente a defectos de fabricación. Para hacerla efectiva, escríbenos describiendo la incidencia.
Derechos del consumidor
Esta política no limita los derechos que la normativa de protección al consumidor de tu país de residencia te reconoce. Si esa normativa te otorga condiciones más favorables que las aquí descritas, prevalecerán aquellas.
Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones escríbenos a dolivero18@hotmail.com. Atendemos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.